Szanowni Państwo,

Jesteśmy zainteresowani zakupem narzędzia Contact Center, które zabezpieczy potrzeby w zakresie realizacji kontaktów przychodzących i wychodzących w zespołach realizujących procesy utrzymania i dostarczania usług Fiberhost. Poszukujemy rozwiązania, które pozwoli nam efektywnie nią zarządzać, zapewniając jednocześnie bezpieczeństwo i kontrolę nad danymi.

Opis rozwiązania został dołączony do postępowania - Załącznik nr 1.

Załącznik nr 2 opisuje wymagane funkcjonalności.

Prosimy o przesłanie następujących informacji:

1) Jakie są koszty utrzymaniowe i koszty ewentualnego rozwoju? - Jaką posiadają Państwo stawkę za Manday/Manhour?

2) Opieka supportowa – na jaki okres Dostawca oferuje swoje wsparcie? Jak wygląda kwestia SLA?

3) Jak wygląda kwestia gwarancji, wydawania patchy i aktualizacji oprogramowania?

4) Jak wyglądają ramowe Koszty wdrożenia?

5) Jak wygląda kwestia umowy?

6) Czy korzystanie z narzędzia będzie wymagało zakupu dodatkowych licencji?

7) Jakie są koszty szkolenia pracowników na etapie wdrożenia narzędzia w organizacji?

8) Mile widziane referencje.

Następnym krokiem postępowania będzie organizacja spotkań celem prezentacji oferowanego systemu.

Ewentualne pytania proszę przesyłać poprzez platformę zakupową - do 28 października godz. 12:00.
Zapraszamy do przesłania oferty w terminie do 31 października godz. 12.00.

Z góry dziękujemy za rozpatrzenie naszego zapytania.

Z poważaniem,
Damian Sobczyński